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Legen Sie fest, über welche Kanäle Kunden Kontakt aufnehmen und wie Anfragen zugewiesen, bearbeitet und eskaliert werden.
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Kundenservice gezielt auswählen.
Kundenanfragen strukturiert bearbeiten und zuverlässig beantworten.
Wichtige Funktionen
- Ticketverwaltung
- Wissensdatenbank
- Automatisierung
- KI-Unterstützung
- Mehrere Kontaktkanäle
Darauf sollten Sie achten
KI, Telefonie und zusätzliche Kanäle können gesonderte Lizenzen oder nutzungsabhängige Kosten verursachen.
Wie finden Sie passende Kundenservice?
Legen Sie fest, über welche Kanäle Kunden Kontakt aufnehmen und wie Anfragen zugewiesen, bearbeitet und eskaliert werden.
Was sollten Sie in einer Demo prüfen?
Lassen Sie Ticketverwaltung, Wissensdatenbank, Automatisierung, KI-Unterstützung, Mehrere Kontaktkanäle mit Ihren eigenen Praxisfällen zeigen. Prüfen Sie benötigte Editionen, Schnittstellen, Anwenderrollen und die Kosten für Einführung und Betrieb.
Wie wählen Sie den passenden Partner?
Prüfen Sie die belegte Produktzuordnung, Projekterfahrung und verfügbare Kapazität. Vereinbaren Sie Verantwortlichkeiten für Migration, Schulung und Unterstützung nach dem Start.
Partner für Kundenservice finden →Anbieter für Kundenservice
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Servicemanagement für IT- und Fachbereichsteams mit Anfragen, Störungen und integrierter Wissensbasis.
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Standort noch nicht bestätigt
Kundenserviceplattform zur Bearbeitung von Supportanfragen und zur Zusammenarbeit von Serviceteams.
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Standort noch nicht bestätigt
IT-Service-Management-Plattform für interne Serviceprozesse, IT-Betrieb und Assetmanagement.
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Kundenservice- und Kommunikationslösung mit Anbindung an E-Commerce-Prozesse.
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Contact-Center-Lösung für die Kundenkommunikation über mehrere Kanäle und die Anbindung an CRM-Systeme.
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Kundenservice-Plattform für die Bearbeitung von Servicefällen mit Wissensdatenbank und Self-Service-Möglichkeiten.
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Software zur Planung und Durchführung von Serviceeinsätzen mit mobiler Unterstützung für Techniker.
2 zugeordnete Partnerfirmen
Borstel-Hohenraden
Plattform für digitale Serviceprozesse, vom Ticketing bis zum umfassenden Service Management.
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Leiblfing
Open-Source-Service-Management für Helpdesk, Tickets und digitale Serviceabläufe.
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Cloud-Lösung für Kundenservice mit Servicefällen, Kundeninformationen und Integration in bestehende Systeme.
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Standort noch nicht bestätigt
Serviceplattform für IT-Anfragen, Störungen, Änderungen und automatisierte Serviceabläufe.
1 zugeordnete Partnerfirma
Möglingen
Software für die Planung, Bereitstellung und Bearbeitung von IT-Services.
1 zugeordnete Partnerfirma
Berlin
Open-Source-Serviceplattform für die Bearbeitung von Kundenanfragen über mehrere Kanäle.
Direktkontakt / Partnervermittlung beim Anbieter
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Kundenserviceplattform für kanalübergreifende Anfragen, Self-Service und automatisierte Supportprozesse.
1 zugeordnete Partnerfirma
Essen
Helpdesk für Kundenanfragen und strukturierte Serviceabläufe.
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